2023年过半，年中已过，加油站复盘下来，业绩惨淡，我们听到的最多的、说的最多的大概是：市场环境太差了。
然而，2023年，经济大环境逐步恢复增长，消费水平不断提升，整体消费市场向着好的方向迈进。
市场究竟是更好了，还是更差了？
今年，加油站行业感受到了来自市场和竞品赛道的多重压力，获客成本升高、市场份额缩减，很多加油站大呼没钱做营销，更有加油站说做营销也没用，门前车都少得可怜，给再多优惠也没客户。
加油站行业面临的考验和选择确实很严峻，但是总体大环境向好的情况下，倒还没有到悲观的境地。
市场是变了，和市场一起变了的，还有消费者。消费者的变化没有好坏之分，作为零售端的加油站要考虑的也不是去给出一个判断，而是去适应消费者的变化。
加油站生意难做，不是因为市场太坏，而是不能适应消费者的新变化。
据艾瑞咨询发布的《2023年中国消费者洞察白皮书》显示，2023年中国消费者消费观显著表现为：科学消费。
科学消费的消费者，表现为更大比例的理性消费、按需消费，不再遇到营销节点和营销活动就买买买，减少了冲动消费。
从近年来电商大促的连年战绩和表现来看，消费者的这种消费趋向可见一斑。这也是很多加油站觉得做营销也很难吸引客户的原因，比起各种营销噱头和营销套路，客户现在显然更加看重实实在在的东西。
除此之外，消费者也更注重核心需求消费，将消费更精细化，更有计划、有目的地来支出自己的花费。
比如客户光临一家服装店想买一件衬衫，以往在服装店套装搭配、导购引导等多种因素的驱使下，客户可能会忘记买衬衫的初衷，而觉得套装很不错很方便，从而产生连带消费。但是现在这种连带消费会变得很困难，因为客户对自己的购物目标清晰明确，且能更理智地判断营销手段和营销话术，以商品对自己的实际价值为购买标准。
这样看来 ，客户变得更“小气”了吗？他们为一分钱精打细算，同时，也愿意为更有价值的产品和服务付出一定的溢价，追求高质量消费、高质量生活，可见，客户还是愿意为值得的商品买单的。消费者不是变得吝啬，而是越来越聪明了。
1、他们会有更稳定和健康的消费习惯
2、消费时更注重商品品质和真正价值
3、往往容易建立更明显的品牌消费偏好和忠诚度
消费者的理智、谨慎，让他们变得难以被煽动，所以大家都觉得生意难做了。这是坏事，也是好事。
消费者的这些变化，表明市场也向着越来越健康的方向发展，消费生态的健康稳定，会让行业的竞争和发展也进入良性循环。
加油站行业也是如此，告别以价格为导向的恶性竞争时代，彻底走向“实力”的较量。为此，加油站不得不改变原有的经营方式，尤其是加油站营销，也要从过去的“撒钱式”变得更精细化。
加油站需要跳出每天的营业额或者一次营销活动，而着眼于更长远的运营布局。
运营是营销的基础，没有日常的运营，就没有营销的成功。随着消费者越来越聪明，回归扎实地运营，就是最好的营销，也是加油站抓住消费者的最大优势。
加油站表示：营销没有钱，运营也没钱，什么都不做，躺平最安全。但是从历史经验来看：躺平不一定是更安全的，而一定是被淘汰得更快的。
越是市场环境严峻，加油站越不能放松和懈怠。收紧口袋节约成本是正常的，与此同时，加油站也要向内寻求成本优化，提升运营水平。
没有加油站能靠一场营销活动就获得多么大的突破和业绩飞跃，事实上，营销的“营”，首先是运营的“营”。
运筹帷幄，决胜千里。已经进入“持久战”阶段的加油站，必须重视运营，做好资源的统筹管理和合理分配，充分利用油站资源，适应消费者变化。
加油站A是当地商圈内小本经营的油站，没有周边油站的营销声势，但是每年都有健康的营收增长，它的口碑和品牌不是靠营销打出来的，而是在日复一日的客户有效沉淀中积累起来的。如今，过度营销的路子渐渐不再能打动客户，加油站A的运营功夫才得到完全的凸显。
运营和营销的不成功，很多时候不能简单归因为钱不到位，因为除了资金以外，资源也是加油站的一大资本。所以当你觉得没钱做营销的时候，不妨回头看看还有什么资源能够调配和利用。
加油站的资源包含人力资源、物质资源、平台资源、异业资源等方方面面，这些资源的分配和使用率，在一定程度上决定了加油站运营和营销的成与败。
加油站员工属于加油站的人力资源，他们和客户直接接触，也直接影响着客户对加油站的服务体验和品牌感受。加油站忽略了人力资源的管理，就等于忽略了消费者，也忽略了加油站品牌。
加油站A在最初就制定了标准化的服务，对员工有特定的执行要求，并体现在客户评价、每月员工互评等结果中，最终与员工的月奖金挂钩；每次营销活动亦然，加油站将目标任务拆解到每个员工身上，合理激励奖励，让营销活动的效果更加显著。经过我们的调研发现，该商圈内，客户对加油站A的服务满意度最高，员工更有和车主用户成为朋友的，因为良好的关系基础往往更信任加油站A的油品，也更愿意参与其营销活动。
提到平台资源，与互联网营销密不可分。加油站自属的公众号、视频号、抖音号、企业微信等平台，以各自为阵地，形成加油站的私域流量池，从品牌传播、营销宣传到客户深度运营，都离不开平台资源的加持。
加油站A持续完善和打造自属的平台矩阵，形成了以公众号为官方品牌输出渠道，企业微信为客户运营沉淀渠道，视频号、抖音号等平台为补充渠道，将人力资源与平台资源有机结合，将每个员工打造成一个个人IP，与客户实现更亲密的链接。
物质资源方面因站而异，比如有的加油站有洗车等增值服务，有的加油站有便利店等业务，这些都是加油站的物质资源，也可以为加油站运营和营销所用。
加油站A开始只是为了不浪费便利店商品，拿出来做促销消耗掉，后来尝试与油品销售联动互促也有不错的效果，现在将积分兑换和便利店商品相结合，给非油的销售也带来了一些起色。
加油站今天卖咖啡明天卖早餐后天卖螺蛳粉，这些当然不是每个油站都可以轻易尝试，我们往往看个热闹，但是热闹背后是多元化商业模式的崭露。
没有资金去拓展自属的品牌和新业务，那么合作呢？加油站周边商圈就是最好的资源圈，互利共赢的买卖谁会拒绝呢？资金流动起来会产生更大的价值，资源也是如此，流动起来的资源会形成一个巨大的生态，不仅能降低营销运营等成本，还将客户更多更深地留下来。
加油站A每一步都稳扎稳打，把运营基础打好，以此获得客户服务能力、品牌影响力和盈利能力的提升，比大多数加油站更早地摆脱了价格的束缚，更早地获得了理性客户群的青睐。
资源和资金都是加油站的重要资本，如果你现在觉得花钱去做营销成本够不上，那么不妨将手中现有的资源再统筹一下，将资源利用率再提升一下，在一片躺平声中，默默把自己的运营基础再夯实一点，未来加油站，要靠“实力”走下去。
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