加油付款时的“小插曲”

最近看到一位车主用户分享了一件事：

车主A：到加油站加油，加了342元的，付款的时候发现自己的微信里只有200多，现金还有100多，于是想让收银员扫码收200，其他的用现金补。但是加油站说，要么都用微信付，要么都用现金付，只能接受其中一种方式。

尴尬的局面出现了：加油站也没办法，车主当事人很无奈，其他客户还在排队。最后车主当事人问朋友借了200块钱，付完了油费。

这次加油付款发生的“插曲”让这位车主尴尬又无语，在他分享完自己的经历以后，有朋友和他产生共鸣，也分享了一些类似的加油付款过程中发生的波折和故事。

车主B：有一次去加油站加油，加了300的，付款时加油卡余额不够了，就想先把油卡里的钱清零，然后再用微信补上剩下的，加油站却操作不了，只能气的干瞪眼。

车主C：有一天去吃饭，结账后退了100元现金的押金，返程路上刚好见到附近有加油站，身上不想带着现金，就想去加个油，加了200的，付款时不能一半现金一半线上，想花掉的现金最后也没花掉。

看到这么多车主用户都在抱怨同一类的问题，有的车主还因为付款时很不好的体验，干脆就不去那家加油站了。

因为付款过程中的小插曲而丧失客户，加油站未免也太冤了。

加油站如何解决客户多样化付款需求？

付款过程中不能灵活支付显然给车主用户和加油站都带来不小的困扰，车主用户方面消费体验不好，加油站方面前庭运转效率降低，而且还有可能面临客户流失、客户投诉等问题或纠纷，一旦处理不当产生客户纠纷，前庭效率和客户体验将会更差。

加油站的业务环节其实是很简单的，最基础的加油环节和付款环节，有便利店的加油站再加一个购物环节，而加油和付款是不可或缺的，今天集中讲一下付款环节。

案例中所涉及到车主用户期望的付款方式，可以称之为混合支付，简单来说就是一笔加油费用，通过两种及以上方式完成订单支付的情况。

随着消费线上化迁移，加油站支付方式也发生了变化，很多加油站从传统的只能用现金，到现在也可以线上支付，迈进了一大步。但是很多加油站的变化，并没有跟上消费者的需求变化，所以才会出现我们今天引用案例中出现的状况。

加油站是否能实现混合支付，主要看系统是否支持。

消费者的支付方式更加多样化，加油站需要支付系统支撑这些丰富的需求。智慧油客的智慧支付系统既包含了支付宝、微信、加油卡、电子钱包、授权码、银行卡、现金等传统聚合支付方式，也包括车牌付、车芯付、人脸付、ETC付等创新无感支付方式，而且，不仅如此，还支持混合支付，即客户可以选择系统支持的以上所有方式中的两种或两种以上方式去支付一笔订单。

加油站付款环节还面临哪些变化？

其实不止是混合支付，加油站的付款环节在市场环境和消费者习惯的变化中，也面临其他的挑战。

01
疫情影响下，消费者对无接触支付方式的需求

自2020年年初新冠疫情爆发以来，加油站作为传统的线下营业商户主体，受到很大的波及，管理和运营方式也随着消费者的需求被改写。

付款环节为了减少接触传播的风险，无接触支付方式如车牌付、ETC支付等在加油站快速发展铺开，为防疫和加油站效率与服务质量的提升都起到重要的作用。

两年多以来，抗疫防疫已经成为人们生活的常态，无接触配送、无接触支付需求成为各个行业变革的一个方向，更深入地走入我们的生活，加油站在付款环节的升级智变也从未停止。

02
加油站业务多元化拓展，一体化结算的需求

加油站走过了“躺赢”的时代，如今市场相对饱和，加之能源结构变革期的到来，新能源迅猛发展占领市场，竞争骤增，“如何稳住核心竞争力，同时保证利润营收？”这个问题成为很多加油站的运营管理困境。

能源结构的变革不是一蹴而就的，需要经过一个过度和演变的过程，从传统能源：石油，到气、电、氢等新能源，能源形式走向多元化。与此同时，加油站要平稳过渡，需要构建更具有抗风险力的商业模式，我们称之为“人-车-能源-生活”新生态。

加油站业务走向多元化，比如开展便利店、早餐店、咖啡店等新业务，又如与周边车后服务商、停车场、餐饮、娱乐、金融等异业商家的合作，其实是打破行业边界，将私域流量池做大的过程，客户是加油站最重要的资产和竞争资本，有了客户基础，后续的升级和变革才有了保障。

这些和付款环节有什么关系呢？

以加油站便利店为例，很多加油站在拓展非油业务的时候，忽略了付款环节，客户到加油站加油，到便利店购物，需要分两次结算，油是油，非油是非油。

没有实现真正的油非互通的弊端在于：

1、客户付款时操作复杂，不方便
2、结算慢，影响加油站的整体运营效率
3、数据割裂，不利于客户画像分析和油非互促

唯有将油品和非油品数据打通，客户可以一次性付款，“客户-油品-非油品”数据关联，以上问题才能迎刃而解。

智慧油客的智慧支付系统支持油非商品一体化结算，自助收银大屏设备还可以满足客户的自助结算，解放人力成本，方便快捷效率高。

03
效率优化提升，室内室外一体化收银布局的需求

随着加油站行业利润的缩减，油企的精细化管理变得更加重要，付款环节是加油站非常核心的业务，牵扯到重要的运转效率、服务水平及财务管理问题，仅仅是能扫码付款已经远远不能解决加油站这个核心业务问题了。

智慧油客对加油站付款环节的解决方案，采用室内室外一体化收银布局：室内以智慧中枢零管双屏机为核心处理设备、自助收银大屏提升周转效率，室外以固定化收银设备——智慧大屏加油机、加油机外挂大屏与移动化收银设备——员工智能防爆手表POS和智能手持移动POS互为补充，基于自主研发的强大支付系统，支撑加油站付款环节各项数据的实时同步互通。

对于付款环节的效率优化和智慧升级，解决付款环节的弊端，很多加油站还处于不成熟的阶段，对于智慧化的理解还是能扫码支付就是智慧化了，或有选择系统管理，但支付方式单调、支付数据割裂，最终也解决不了根本问题。

加油站付款环节朝着多元化、便捷化、一体化发展，是适应市场和消费者需求，也是满足加油站财务管理、客户运营、服务优化、效率提升、降本增效的管理需求。无论是应对加油站付款环节客户的差异化需求，还是面对加油站新业态的构建，亦或是能源形式多元化和结构变革，都是必然。