3个月里，北京某国有油企的变化有哪些？ 油品复购率提升30%+， 油品客单价提升35%+， 油品会员消费占比提升近50%， 非油品会员消费占比飙升350%+，
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多项数据创造油企历史最高增长
对比一下，你的油站去年是怎样的状况？有没有显著的数据增长，有没有稳步的上升趋势？
如果给你3个月，你能让油站各项业绩指标提升到什么程度？
北京某国有油企拥有一流的油品，科技化的高效服务，以及优秀的品牌影响力。
但是，在加油站行业的高度同质化、市场的高度饱和化以及竞争的白热化阶段，每个加油站都在极力做出改变，从而博得市场的一席之地。
身处同样的市场环境下，漂亮数据背后加油站所做的事情更令人关注。
其实北京某国有油企找到的“新密码”，说陌生也并不陌生，它就是：私域运营。
如今，很多企业都会花大量的时间去构建、运营自己的私域，比如我们都刷到过抖音的直播，主播会引导大家关注和进粉丝群，这就是在构建自己的私域。
不管是主播还是企业，都需要维护自己的粉丝基本盘，来自公域的客户对个人IP或企业品牌的忠诚度普遍较低，而来自私域的流量客户无论是复购意愿还是忠诚度都非常高。
加油站对私域运营的价值也是了然于心。但是“知道”和“做到”是两回事，“做了”和“做好”也是两回事。北京某国有油企是做了且做好的一个范例，开篇的一系列数据就是最好的证明。
那么，如何才能做好私域运营呢？以北京某国有油企为例，看看私域运营该从哪些方面着手。
北京某国有油企的主要私域运营阵地为企业微信，智慧油客基于企业微信为油企定制化打造了智微管家一站式运营服务方案。
私域运营需要一定的积累过程，循序渐进，利用多样化的工具，通过3种方式，实现4个阶段的逐一跃升，这就是以企业微信为主要阵地的“4+3+N”私域运营模式。
这一时期，是客户流量从线上、线下多种场景迁移到企业微信的过程，需要根据加油站的实际情况，采取线上渠道与线下渠道相结合、自有渠道与公共渠道相结合、员工渠道与客户渠道相结合的整体原则。
在具体的行动上，线下一方面在前庭、便利店等客户出入率高的场景，以及员工的胸牌、胸贴，增加丰富、显眼的企微活动二维码；另一方面，借助便利店这一客户驻足最多的场景，鼓励收银员加大推荐力度，积极引导客户扫码加企微好友。线上广泛触达公众号、小程序、视频号、APP、第三方平台等各个渠道的客户，制作图文、视频等不同形式的宣传内容，实现获客的可能。
北京某国有油企在私域活动计划开展后，较私域活动开展前，月均会员增幅超200%，3个月私域会员增长50万+。
私域的构建是一个长期性工作，需要不断优化营销思路、推出创新活动、优化和丰富拉新渠道、持续吸引客户进入到加油站的私域。
从第一个客户进入到加油站的私域时，会员的日常运营就应该开始了。加油站情况不同，采取的策略也各有不同，其中最重要的是要达成4个结果：保持良性互动状态，释放福利券包固粉，打造私域记忆点，培养客户消费频次。
客户刚刚添加企业微信或刚刚进入微信群，必不可少的是福利固粉的动作，随后的良性互动不一定是频次多高，而是在客户不反感而又不忘记加油站的状态，一天给客户发好几条营销广告，客户一定烦躁。而且话术也非常重要，站在客户角度的营销话术更易于接受，比如龙年加油省钱攻略送给你，明天涨价加油速来等。
在这期间，要打造令客户印象深刻的记忆点，比如每周三会员日，周五便利店日，固定的抽奖日，每月8号锦鲤日等等，总之要让客户有持续的期待，这样加油站的私域才是对客户有价值的，客户才能持续留在你的私域，从而就产生了规律性消费和品牌忠诚度。
随着时间推移，客户的各项数据在私域累积，我们可以通过私域看到客户加入会员的时间长短、会员等级变化、消费行为变化等，并针对这些呈现的数据来给客户进行分组分类。
例如：借助会员进入私域的时间长短，对会员的生命周期进行提前规划和定义（例如：引入期、成长期、成熟期……）并提前制定好各阶段会员可以享受的优惠政策、专属服务或者获赠的礼物。在会员进入相应阶段后，系统会自动触发对应机制，自动给客户推送对应的优惠政策、服务和礼物。实现客户的一对一精准维护。
客户的消费习惯、消费频率、消费偏好、会员等级也不一样，基于这些，我们可以给客户做好标签，哪些客户是加92#汽油的，哪些客户是加95#汽油的，哪些客户是充值的，哪些客户是便利店的常客等等，这样细心的分类，是为我们的第四阶段精准营销打基础，会让后续的营销效率大大提升。
有了数据基础，加油站可以针对私域不同类型的客户做更加精准的营销策划，如节日节点、油站服务升级、油站拓展新业务、周年庆，以及上文所提到的让客户产生记忆点的会员日、抽奖日、便利店日、锦鲤日等。
区别在于，不同类型的客户群体，加油站采取的营销策略、互动类型、活动频率、参与条件、商品组合、投入的营销成本等都要根据客户类型特点来区别制定，从而确保投入和产出有最高成效。
同时，营销活动信息推广触达时，活动政策可以自由选择需要触达的客户。如：汽油活动只触达汽油消费客户，充值活动只触达已充值过客户和高频消费客户。这样，既保证了触达客户的精准性，又能解决了高频无效触达造成的客户流失。
这四个阶段的工作始终是同时存在、互相渗透的，只是不同时期有不同的侧重，而且这四个阶段的工作要通过私域生态下的1V1联动、社群交互、朋友圈触达等3种主要方式有机配合。
一对一的交流给客户更亲切的感觉，但是也取决于聊天的内容，如果始终都是营销广告，效果未必会好，所以一对一交流的触达虽然有效，但是不要过于频繁地引导客户消费，尽量多提供一些价值。而且客户量那么大，一对一交流的模式需要借助企业群发或个人群发，以统一的话术内容互动交流，除非是个别的单独咨询，需要特别应对。
社群是将同类型客户统一管理运营的主要场景，社群营销也能很好地促成客户的消费转化，日常运营、营销活动等内容在社群应用的情况最多，需要加油站花更多的心思打磨自己独特的社群运营模式。具体内容输出，可参考历史文章《撬动62.3%的会员消费和120万油品销售引流，需要几步？》
朋友圈是社群运营的辅助，每个方式触达的客户都不可能百分百重合，也许客户在群里没看到、私信也没注意到，但是刷朋友圈的时候刷到了，要实现对客户的全面覆盖，就需要从各个可能的渠道去触达客户。
同时，改变了之前员工手动朋友圈分享的形式，改为由管理人员通过企业微信后台统一编辑内容统一触达发送到朋友圈。既解决了员工自主发送时，不好监督监管的问题，又保证了发送内容的统一性和时间有效性。
私域运营的所有活动、内容都是基于各种工具来实现的，灵活有效地利用所有工具是做好私域的重要一步。比如会员引流时各个场景下的二维码，欢迎语，快捷回复等；会员运营过程中的用户标签、会员分析、企业群发、个人群发等。同时，丰富的工具也为加油站会员数据的管理和高效运营提供全方位的支撑。
以前的市场环境，考验的是加油站的蓄水能力，谁的水池大、水位深，谁的生意就好、长久；现在时代变了，市场变了，谁能搅动加油站这一池波澜不惊的水，谁的生意才能更上一层楼。
“4+3+N”私域运营模式具有高度的可复制性，智慧油客已服务于众多合作伙伴，拥有成功的落地案例，可为加油站带来新的业务增长机会。有需要的油企，欢迎随时联系我们了解解决方案。
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